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Responsable de la relation clientèle
Emploi
Besançon, 25, Doubs, Bourgogne-Franche-Comté
Nos écoles ESTM PIGIER à Besançon recrutent pour l'une de nos entreprises partenaires sur le secteur de Besançon, un(e) Assistant(e) service montre connectées en alternance dans le cadre de la préparation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Vos missions : -Assurer le support technique aux clients par téléphone et par email -Analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients -Tester les nouvelles fonctionnalités des produits, contribuer à la création de contenus de communication, et présenter les produits et services aux clients -Gérer le processus de retour SAV des clients et traiter les éventuelles réclamations -Collecter, synthétiser et communiquer les informations pertinentes auprès des différents services -Rédiger des rapports détaillés sur les problèmes techniques rencontrés par les clients Profil recherché : -Aptitude à faire preuve d'écoute et d'empathie -Sens du relationnel et du service -Qualités rédactionnelles Modalités : -Être titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 4 minimum (baccalauréat) -Dépôt du dossier de candidature en ligne, tests en ligne, entretien de motivation